Notre entreprise et conditions

Web de l´Hydromassage (WdH) est une entreprise dédiée à la vente et à la distribution de baignoires balnéo, de Spas / Jacuzzis d’extérieur, de spas de nage, de bains nordique / ofuros japonais, de cabines de douche hydromassantes, de saunas secs et de bains turcs / hammam. À l'heure actuelle nous sommes opérationnel dans toute la France, en Belgique, en Espagne, en Portugal, en Italie et Allemagne avec la même efficacité. Grâce à notre expérience dans le secteur et nos moyens humains et logistiques, nous sommes capables d’expédier nos produits partout dans le monde. Ce savoir-faire nous permet, depuis 9 ans, de pouvoir offrir à nos clients une gamme de produits de qualité, actuels et au meilleur prix. 

Chez Web De l’Hydromassage nous offrons une garantie de 2 ans, et un Service Après Vente qui réponds à vos besoins dans un délai maximum de 12 heures. Nos produits sont conçus par des professionnels expérimentés, avec des matériaux de qualité, en garantissant des projets réalisés avec succès. Tous nos produits passent un phase de test pour vérifier que chaque vente fonctionne à 100% avant d’être envoyés au client.

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et résoudre personnellement toute sorte de doute que vous pourriez avoir. Vous pouvez nous contacter par téléphone au numéro indiqué ci-dessous, ou vous utiliser l'onglet de Contact et nous poser vos questions par mail.

IDENTITÉ DU VENDEUR

WEB DEL HIDROMASAJE, S.L.

SIREN : ES-B10460491

Adresse : Calle Caleros, 41, bajo. 10003, Cáceres, Espagne

Inscrit au registre du commerce de Cáceres, Espagne

Serie : 949      Livre : 776      Page : 198      Fiche : CC-13783      Inscription : 1      Ville : Cáceres

FILIALE EN FRANCE

WEB DE L'HYDROMASSAGE

20 Bd Eugène Deruelle, 69003 Lyon, France

Téléphone : 04 27 75 48 69

Email service client : info@webdelhydromassage.com

Email pour collaborateurs : collaboration@webdelhydromassage.com

1. Portée et lien juridique.

Ces conditions générales seront appliquées à toutes les commandes que nous réaliserons, et le client les acceptera obligatoirement en réalisant sa commande.

2. Offre et prise en compte de la commande.

La commande sera acceptée lorsque le client aura réalisé le virement de l’acompte ou de la totalité de l’achat. Une fois la commande acceptée, le client peut demander une copie gratuite de sa facture en format papier et/ou électronique, en envoyant un courriel à info@webdelhydromassage.com.

3. Dates et délais.

Les dates de livraison sont confirmées lors de la commande. Les délais de livraison pour les commandes personnalisées qui impliquent une nouvelle fabrication au goût du client, pourraient être soumis à des retards non imputables à notre société qui, si cela devait se produire, seront dûment justifiés auprès du client, comme ceux du transport maritime. Si le client prend du retard dans la formalisation de la commande ou dans le règlement du montant convenu, la date de livraison sera reportée du temps que le client aura été retardé. Web de l'Hydromassage n'assure pas les livraisons un jour et un moment concret, étant nécessaire au client de coordonner la livraison par le biais de ses transporteurs. Nous nous réservons le droit de choisir librement l'itinéraire et les moyens de transport. Le prix du transport est jusqu'à la porte du domicile, sauf s'il a été expressément convenu du contraire sur le devis, et il est supposé à l'avance que les camions de livraison disposent d'un espace suffisant pour acheminer le colis jusqu'à la rue de destination. Lorsque le client est celui qui effectue le transport, il doit en assumer le risque, ce qui nous exonère de toute responsabilité pour les marchandises.

4. Prix.

Les prix comprennent la TVA, sauf pour la Corse et les DOM-TOM, situation pour laquelle l'accord correspondant sera conclu au moyen d'un devis.

5. Modalités de paiement.

Nous offrons plusieurs modalités de paiement à nos clients :

Paiement par carte : Paiement totalement sécurisé qui est offert sur la quasi-totalité des sites de ventes en ligne. Le client indique les données de sa carte bancaire et le coût du produit est chargé sur son compte. Sous 24/48 heures un justificatif est émis au client et à l’entreprise, et le paiement est effectif, et nous assumons le coût de la commission (si commission il y avait). Le client réalisera un paiement de 25% de la valeur du produit comme acompte lors de la formalisation de la commande. Les 75% restants seront à payer lorsque le produit sera prêt à être livré au domicile du client, avant la réception par ce dernier et une fois vérifié le bon fonctionnement du produit.

Paiement “PayPal” : De la même façon que les paiements par carte, le client réalisera donc un paiement de 25% de la valeur du produit comme acompte lors de la formalisation de la commande. Les 75% restants seront à payer lorsque le produit sera prêt à être livré au domicile du client, avant la réception par ce dernier et une fois vérifié le bon fonctionnement du produit. La seule différence est que le paiement par Paypal implique une commission de [3.9% + 0.35 €] du montant à payer que la compagnie PayPal charge sur chaque opération réalisée.

Paiement hybride : Paiement par carte + paiement à la livraison. Il sera nécessaire de réaliser un paiement par carte initial de 25% de la valeur du produit comme acompte. Les 75% restants seront payables au moment de la réception du produit par le client, et réglables par chèque de banque (un ou plusieurs chèques pour répartir le paiement sur trois mois consécutifs, si demandé). Cette option de paiement par chèque implique l'embauche d'une compagnie de transport spécifique. Les coûts associés seront assumés par le client.

6. Retours et Garantie.

WdH garantit ses produits contre tout défaut de fabrication pendant une période de 2 ans à compter de la date de livraison (1 an dans le cadre d'une utilisation publique ou professionnelle), à l'exception des éléments d'usure tels que le numérique, les robinets ou les lumières, où la garantie sera de 1 an. Si le bien présente un défaut de fabrication, WdH s'engage à réparer, remplacer, réduire le prix ou résilier le contrat, ce qui est gratuit pour le consommateur et l'utilisateur. Les jupes en bois naturel des spas sont conçues pour un usage intérieur et non pour un usage extérieur, auquel cas la garantie de la WdH pour ce matériau particulier est exclue. Les modèles hybrides de sauna humide + sauna sec ne comportent pas de plancher parmi leurs caractéristiques, tout comme les bains turcs. Pour les projets dans lesquels une adaptation des machines pour l'utilisation de l'eau salée est demandée, que ce soit pour les baignoires, les spas ou les piscines, cette adaptation fera l'objet d'un supplément qui sera chiffré dans chaque cas particulier, et qui impliquera l'installation d'un tableau de commande différent de celui habituel, avec des jets en PVC et sans radio FM ni connexion CD.

Dans les cas où le client décide d'encastrer son produit dans le sol (baignoires, piscines et spas), il est conseillé d'appliquer une couche de béton dans le trou et il est essentiel de laisser un accès périphérique de tous les côtés de l'appareil pour l'entretien. La garantie de nos produits sera annulée dans tous les cas où les procédures d'installation ne sont pas respectées comme décrit dans les manuels fournis avec le produit. De même, elle ne couvrira pas les dommages causés par une mauvaise utilisation de nos produits, la casse ou les dommages causés par un montage ou une manipulation incorrecte, un stockage inadéquat, une mise en service ou une réparation non effectuée par notre service technique officiel, auquel cas notre responsabilité se limite au remplacement des pièces de rechange. Dans ce scénario et après nous avoir fait parvenir les preuves nécessaires de l’incident, notre société enverra la pièce de rechange au domicile du client, sans frais pour l'utilisateur.

Garanties en options supplémentaires :

Garantie envoi de pièces + mise en service du spa (hors pré-installation électrique) = 495€ (695€ pour les spas de nage).

Garantie envoi de pièces + mise en service du spa (hors pré-installation électrique) + main d’œuvre à domicile (1 intervention par an pendant les 2 ans de durée de garantie) = 1040€ (1240€ pour les spas de nage).

Contactez-nous pour plus d'informations, ainsi que pour un devis pour l'installation de saunas, cabines ou baignoires.

WdH se réserve le droit de modifier au minimum la structure et/ou l'esthétique des produits, en maintenant à tout moment la qualité et les caractéristiques techniques similaires. Tout cela est fait dans le but d'améliorer le bon fonctionnement de nos produits.

Conformément à l'article 68 de la loi 3/2014 du 27 mars, le client peut annuler sa commande jusqu'à 14 jours calendaires après la réception du produit et demander le remboursement du montant payé dans les délais prévus par la loi, sans aucun frais pour le consommateur, qui recevra le remboursement correspondant du prix d'achat total, c'est-à-dire le prix du produit plus les frais d'expédition. Le produit doit être emballé avec l'emballage d'origine ou dans un emballage de caractéristiques similaires, sinon le bien pourrait subir une dépréciation, et les frais de retour seront pris en charge par le consommateur. Le client déposera le produit à la porte de son domicile où il sera récupéré par le transporteur. Le paiement sera effectué par le même moyen que celui utilisé pour passer la commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le consommateur et l'utilisateur ont informé de leur décision de se rétracter du contrat. En cas d'annulation de ces commandes personnalisées qui impliquent la nouvelle fabrication d'un article au goût du consommateur, le client perdra les sommes versées sur le compte jusqu'à ce jour, puisqu'une fois la commande reçue de la part du client, les commandes sont confirmées pour leur production et payées par notre société à 100 %.

Pour le retour de tout produit, vous devez utiliser les coordonnées suivantes et nous vous suggérons pour cela de remplir le formulaire téléchargeable suivant (non obligatoire) en cliquez-ici:

WEB DE L’HYDROMASSAGE, S.L.
04 27 75 48 69
info@webdelhydromassage.com
C/ Sierra de Espadan, 10-12
46960, Aldaia, Valencia, Espagne

7. Condition d’utilisation, de réception et de maintenance.

Web de l'Hydromassage ne pourra être tenu responsable des dommages découlant de causes non imputables à nos produits, notre responsabilité étant limitée à la réparation, au remplacement ou à la substitution du produit. Pour toute opération, suivez les instructions du manuel que nous livrons à la réception du produit. Pour le nettoyage, n'utilisez pas de produits contenant de l'ammoniac, des solvants ou des produits organiques ou abrasifs.

Lors de la réception de la marchandise, assurez-vous que l'emballage ne présente aucun dommage, auquel cas vous devez le refléter sur le bon de livraison du transporteur de manière claire et concise, afin d'éviter que le transporteur ne se décharge de sa responsabilité, et nous notifier un tel incident dans un délai n'excédant pas 48 heures. Les annotations génériques telles que "sous réserve de déballage" n'ont aucune valeur juridique pour une future réclamation. Une fois la marchandise livrée, vous devez nous signaler tout type d'incident dans les 72 heures.

8. Frais d'expédition.

Sauf indication contraire au moment de la commande, les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix et leur coût dépendra du poids et du volume de chaque article, ainsi que de la localisation du client.

Le tableau suivant indique les frais d'expédition en fonction de chaque catégorie de produits :

9. Adhésion à Confianza Online.

Notre entité est membre de Confianza Online (association sans but lucratif), inscrite au Registre national des associations, groupe 1, section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (Espagne), téléphone (+34) 91 309 13 47 et fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol. De même, conformément aux dispositions de la loi sur les modes alternatifs de résolution des litiges, nous informons les consommateurs qu'en tant qu'entité membre et selon les termes du Code de Déontologie, les utilisateurs peuvent se rendre sur Confianza Online pour la résolution alternative de tout litige (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formularioreclamaciones/). S'il s'agit de transactions électroniques avec des consommateurs, ou de protection des données lorsqu'elles sont liées à ce domaine, les plaintes seront résolues par le Comité de médiation de Confianza Online, accrédité pour la résolution alternative des litiges de consommation. Si les plaintes concernent la publicité numérique ou la protection des données dans ce domaine, elles seront soumises au jury d'auto-contrôle de la publicité.

Nous vous rappelons également que vous pouvez accéder à la plate-forme de règlement des litiges en ligne de l'Union européenne en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.

10. Plate-forme de règlement des litiges en ligne (ODR).

Chez WdH, nous fournissons à nos clients le lien suivant vers une plateforme de résolution des litiges en ligne : Cliquez ici