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SERVICE TECHNIQUE
Chez Web del Hidromasaje, nous prenons très au sérieux la relation client-entreprise. Nous améliorons continuellement nos produits et services afin de satisfaire la demande exigeante en produits d'hydromassage et de bien-être. Après une décennie d'expérience dans le secteur et une expansion continue de notre modèle d'entreprise dans plusieurs pays européens (France, Espagne, Portugal, Italie et Allemagne), nous continuons à allouer des ressources au développement et au maintien de notre réseau de techniciens sur tous les marchés où nous sommes présents.
Ce réseau de techniciens est composé de membres du personnel et de collaborateurs externes, ce qui nous permet d'offrir un service de qualité, quelle que soit la localisation du client. L'objectif que nous poursuivons est de toujours avoir un technicien à proximité du domicile de chaque client afin de lui fournir une couverture et une assistance dans un délai le plus court possible. Nous comptons actuellement un total de 74 techniciens dans toute la France, tous produits confondus (spa, sauna, hammam, etc).
La collaboration avec les techniciens est revue en permanence dans le département après-vente pour maintenir à jour cet important pilier sur lequel repose l'entreprise, en garantissant un service de bonne qualité. Lorsque nous détectons le besoin d'un nouveau technicien dans une zone du territoire, nous cherchons des solutions pour que cette incorporation soit réalisée le plus rapidement possible.
LOGISTIQUE ET DISTRIBUTION
Notre croissance et notre expansion ont été possibles grâce à une adaptation continue au marché et aux besoins de nos clients. Pour cette raison, et en maintenant notre essence d'entreprise axée sur la fabrication personnalisée d'équipements d'hydromassage, où l'article s'adapte esthétiquement et fonctionnellement aux exigences de chaque client, nous entretenons des liens étroits avec des entreprises de logistique nationales et internationales, tant terrestres que maritimes, à travers lesquelles nous stockons et distribuons nos produits dans pratiquement tout le monde, en particulier en Europe. Notre entrepôt principal est situé à Valence, où nous disposons d'un espace de stockage suffisant pour couvrir la plus forte demande de l'année, qui a lieu entre mai et août.
Chaque mois, Web de l’Hydromassage propose à ses clients un système de commande groupée dans lequel chaque client peut choisir le modèle qui l'intéresse et demander les adaptations et les extras qu'il juge appropriés. L'entreprise profite de ces commandes groupées pour fabriquer un surplus important de produits qui sont ensuite proposés en stock aux clients dont le projet nécessite un délai de livraison plus court. De cette façon, un modus operandi est établi grâce auquel le stock est renouvelé, étant proposé - et même vendu - à nos clients avant qu'il ne soit physiquement disponible dans notre entrepôt. De cette façon, dès que le matériel se trouve dans nos installations et que les contrôles appropriés ont été effectués, il sera envoyé directement au domicile de l'utilisateur.
Cette méthode de travail nous permet d'optimiser les coûts et les ressources dans les phases de production, en regroupant un grand nombre d'articles qui sont fabriqués simultanément, ce qui se traduit par des prix plus bas que ceux des autres fabricants du secteur. Dans les mois qui précèdent l'été, l'entreprise fabrique des milliers de spas et de piscines extérieures afin de proposer ces équipements à la saison estivale, lorsque les clients veulent profiter immédiatement de leur produit d’hydromassage.
